Это когда городские сервисы и услуги объединены и интегрированы в единую цифровую систему. Например, когда больше не нужно записывать показания счётчиков, потому что данные сами передаются в управляющую компанию. Также сюда относятся сервисы онлайн-платежей, возможность записаться к врачу онлайн и другие цифровые технологии.